센터 반품 안내
이지포스트 반품절차
구매하신 쇼핑몰에
반품신청이지포스트에
반품신청서 작성반품 수수료 및
현지 반송 비용 측정/결제쇼핑몰로
리턴 상품 발송반송 확인 및
환불 확인
Point!
- 반품신청은 배송비 책정전 까지만 가능합니다. 배송비 책정 후에는 반품 신청이 불가합니다.
- 반품이 필요한 경우 먼저 구매하신 쇼핑몰에 리턴(Return)신청하여 반품 가능 여부 및 무료 리턴 라벨 제공 여부를 확인합니다.
- 리턴레이블이 없을 경우 반품하실 주소를 확인합니다.
- EZPOST에서 반품신청서를 작성합니다.
- 반송이 완료된 신청서는 배송대행 > 반품완료 의 신청서 상세보기에서 반송 트래킹 번호를 확인 하실 수 있습니다.
반품 수수료 안내
| 케이스 | 반품비 | 이지포스트 반품 접수 | 반품 처리 방법 |
|---|---|---|---|
| 단순 변심 리턴 (리턴 라벨이 있을 경우) |
$4(반품수수료) |
반품 신청시 |
반송비 결제완료 후 |
| 단순 변심 리턴 (리턴 라벨이 없을 경우) |
$4(반품수수료) |
반품 신청시 |
반송비 결제완료 후 |
| 파손/훼손 및 상품 오배송 (오류입고 경우) |
무료 |
반품 신청시 |
(리턴라벨이 없을경우 현지 배송비 청구) |
 |
$6(반품수수료) |
STOCKX 에서 발급받은 |
반송비 결제 완료 후 |
- 반품 건의 반송처리는 반품비 결제 후 영업일 기준 1.5일 이내에 처리됩니다. 반품 기한에 유의하여 신청 부탁드립니다.
- 반품 수수료는 반품신청서 기준으로 부과됩니다.
- STOCKX 리턴건의 경우 오더넘버 기준이 아닌 리턴 제품 갯수당 수수료가 부과됩니다.
- STOCKX 리턴 레이블의 경우 발송기한이 짧기 때문에 리턴레이블을 발급받으 신 즉시 반품 신청서 작성 및 반품레이블 첨부해주기 바랍니다.
- STOCKX 리턴건은 사이즈 및 모델넘버 검수 후 리턴됩니다. 사이즈 및 모델넘버 이외의 사항으로 리턴이 거절될 경우 보상처리가 불가합니다.
리턴 라벨이란?
- 리턴 라벨이란, 반품 과정에서 사용되는 “반품 운송장”으로 물건을 반품하기 위해 택배 박스 겉에 부착하는 택배 운송장입니다.
- 셀러가 리턴 레이블을 제공해 주는 경우 현지 반송 배송비 부담없이 리턴 처리가 가능합니다.
- 제품 파손/불량/오배송 등 문제 상황에서는 셀러로부터 무료 리턴 레이블을 요청해서 제공 받으셔야 됩니다.
- 리턴 레이블이 없는 경우엔 리턴 가능한 “주소”를 확인해서 남겨주시면 리턴 비용을 안내해 드립니다.
정상 라벨(○)
정상 라벨(○)
사용 불가(X)
사용 불가(X)
반품시 주의사항
- EZPOST는 고객님의 리턴패키지의 발송을 대행해 드릴 뿐, 판매처 반품 거절 및 기타 사유 등으로 발생하는 문제에 대해서는 책임지지 않습니다.
- 반송신청은 ‘배송 신청서가 작성되어 있어야’ 처리가 가능합니다. 물품 도착 전이라도 배송 신청서를 꼭 작성해주시기 바랍니다.
- 리턴 레이블 이미지를 캡쳐하거나 리사이징하여 첨부주실 경우 해상도 문제로 주소 및 바코드 스캔이 불가하여 반품이 거부될 수 있으니 주의 하시기 바랍니다.
- 반품신청은 배송비 결제대기 단계까지만 가능하며, 배송비 책정 후에는 반품신청이 불가능 합니다.
- 배송사 픽업 또는 배송사 방문 접수 방식의 반품은 제공하지 않습니다.
- 수취 거부 반품은 처리가 불가합니다. 물류센터에 상품 도착시 수백개의 소포를 일괄접수하므로 하나의 소포를 찾아서 수취거부가 안되는 점 참고 부탁드립니다.
- 제품 입고단계 또는 배송 준비단계에서 반품 신청 시 원박스나 구성품 제거 옵션을 선택하신 경우 판매 쇼핑몰에서 반품 거절 당할 수 있으니 주의 하시기 바랍니다.
- 반품시 동봉해야하는 서류가 있거나 필히 주의해야할 사항이 있다면 반품 신청 직후 고객센터로 전달바랍니다.
- 만약 쇼핑몰에서 반품을 받아주지 않는 경우 EZPOST에서도 반품이 불가능 합니다.
Point!
- 배송/구매대행 내역에서 해당 신청서를 선택 후 상세 페이지에서 반품신청 버튼을 클릭하거나 반품 신청 페이지에서 반품하실 신청서를 등록합니다.
- 반품 신청 페이지에서 리턴레이블의 여부를 선택 후 반품 신청합니다.